Ortak iş katılımcılarının hedeflerine ulaşmada pazarlamanın rolü
Gerçekler, pazarda başarılı bir şekilde faaliyet gösteren kuruluşların hissedarlar için kuruluş değerini artırarak yüksek finansal göstergelere ulaştığını gösteriyor. Örneğin, Homburg ve Pflesser'e(Homburg ve Pflesser, 2000) göre, pazar odaklılık kültürünü benimseyen kuruluşlar, benimsemeyenlere göre daha iyi bir mali durumda olacaktır. Diğer birçok araştırma da pazar yönelimi, müşteri memnuniyeti ve kuruluşun mali durumu arasında doğrudan bir ilişki olduğunu kanıtlıyor.
Şekil 1.5, pazar odaklılık kültürünün kuruluşun iş sonuçları ve faaliyetleri üzerindeki etkisini göstermektedir. Yukarıda bahsedildiği gibi, pazar odaklılık düzeyi, organizasyonun derinliklerindeki kültürün bir yönüdür (Desphande ve diğerleri, 1993). Kuruluşun güçlü bir pazar yönelimi varsa, tüm departmanları müşteriler için daha yüksek değer yaratmaya ve bu amaca ulaşmak için bir şeyler yapmaya odaklanır. Bu da, bu faaliyetlerin yönetim yapısına ve yönetildikleri yönetim önceliklerine yansır. Örneğin, insan kaynakları yönetimi ve personel eğitim hizmetleri, ağırlıklı olarak müşterilerle tanışma ve hizmet vermeye odaklıdır ve müşteri memnuniyetini teşvik etmek için bir ödüllendirme sistemi oluşturulur. Örgütlerde pazar yönelimi güçlüyse, çalışanlar işlerinden memnunsa ve işlerine sadıksa (bkz. Siguaw vd., 1994; Piercy vd., 2002), kuruluşun müşteri odaklı olduğu kanıtlanmıştır. John Lewis Partnership'in direktörü Sir Stuart Hampson, çalışmayı şu şekilde tanımlıyor: “Bu bir verimlilik döngüsü. Kendini elinden gelen en iyi şekilde ifade edebilen memnun bir çalışan, yaptığı işle gurur duyar ve müşterilere mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya çalışır, bu da müşteri memnuniyetine ve daha iyi hizmete yol açar" (The Guardian , 18 Mart 2002 yılı).
Şekil 1.5 Pazarlama ve şirket faaliyetlerinin sonuçları
Üst düzey pazar yönelimi, şirket itibarı ve markası (Aaker, 1991), pazar yenilikçiliği yeteneği (Slater ve Narver, 1995; Han ve diğerleri) gibi pazarlama varlıklarının geliştirilmesiyle ilgilidir. ., 1998 >) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alışkanlığı geliştirme (Gummenson, 1999) daha güçlü bir odaklanmaya yol açar. Pazarda uygulanan pazarlama kaynaklarının (varlıklar ve yetenekler) geliştirilmesi, organizasyonu mükemmel bir pazar konumuna götürebilir. Örneğin, memnun ve motivasyonu yüksek bir personel (temel bir pazarlama varlığı), çok sayıda memnun ve sadık müşteriye (Bowen ve Lawler, 1992; Payne 1993) ve satış hacminde ve pazar payında önemli bir artışa yol açacaktır. İyi bilinen ve saygı duyulan markalar gibi itibar varlıkları, CRM ve pazar inovasyon alışkanlıkları gibi oldukça gelişmiş pazarlama yetenekleriyle birleştiğinde, bir kuruluşun pazardaki konumunu doğrudan etkiler. Kuruluşun pazar konumu ile mali durumu arasında da istikrarlı bir ilişki vardır. Müşteri memnuniyeti ve sadakati, satış hacminin ve pazar payının artmasına (Hart ve diğerleri, 1990; Anderson ve Sullivan, 1993; Rust ve Zahorik; Wells, 1994/5) ve nihayetinde iyi finansal sonuçlara yol açar. Finansal sonuçlardaki iyileşmenin nedenlerinden biri de üretim ölçeğinin artmasıyla birlikte ölçek ekonomileridir. PIMS programı (pazarlama stratejisinin kâr etkisi), daha büyük pazar payına sahip şirketlerin üretim, operasyon ve pazarlamadan elde edilen faydaları kullanarak daha yüksek finansal sonuçlar elde ettiğini gösteriyor.
Doyle (Doyle, 2000) tarafından ayrıntılı olarak açıklanan ikinci yönteme göre, hisse senetlerinin piyasa değeri, sermaye maliyeti dikkate alınarak gelecekte beklenen nakit akışlarına göre belirlenir. Bu bakış açısına göre, fikrin temel görevi, gelecekteki nakit akışlarının miktarını artırarak borsa değerini maksimize etmektir. Bu süreçte pazarlama, yüksek gelir sağlayan ve büyük pazar payı elde eden sürdürülebilir markalar yaratmak veya pazara başarılı yeni ürünler sunarak nakit akışını artırmak gibi stratejiler geliştirebilir. Böyle bir yaklaşımda, pazarlamanın ana odak noktası, gelecekte büyük nakit akışları sağlayan varlıkların (marka veya pazar payı gibi) geliştirilmesi ve korunmasıdır. Doyle, pazarlamanın rolünü, kuruluşun faaliyet göstereceği pazar ve pazar bölümlerinin en uygun şekilde seçilmesinin, bu hedef bölümlere yüksek veya rekabet avantajı sağlayan hizmetlerin sağlanmasının ve ihtiyaçlarını karşılamak için uygun pazarlama önlemlerinin geliştirilmesinin bir sonucu olarak değer yaratmanın teşvik edilmesinde görür. görevler.
Özetle: pazarlama istihdam garantisi, Ödüllendirme iş doyumu yaratabilir ve ortak çalışmanın katılımcıları arasında çalışanların ve yöneticilerin ihtiyaçlarını karşılayabilir. Rakiplerine rağmen müşterilerine üst düzeyde hizmet sunan bir kuruluş, siparişleri nasıl alacağını daha iyi bilir ve hayatta kalma ve gelecekte faaliyetlerine devam etme olasılığı daha yüksektir. Güçlü bir pazar yönelimli örgütlerde çalışmanın çalışanlara daha fazla memnuniyet verdiğini kanıtlayan gerçekler de vardır (Slater ve Narver, 1995). Bu da, sürekli iyileştirmeye yol açan bir "verimlilik çemberi" yaratabilir, memnun ve motive olmuş çalışanlar memnun müşterilere yol açar, böylece kuruluşun iş sonuçları gelişir, sürecin kendisi personel için giderek daha keyifli hale gelir ve böylece Açık. Benzer şekilde, tedarik zincirindeki çalışanların ilgilendiği iş sonuçlarına ve kârlara giden en verimli yol pazardan geçer. İşbirliği ve ekip çalışması yoluyla başarıya ulaşmak, kuruluşları birbirine yaklaştırır ve tedarik ile dağıtım zincirlerini daha sürdürülebilir ve öngörülebilir hale getirir.
Ek bilgi. Pazarlamanın Temelleri, Piyasa tarafından düzenlenen stratejik yönetim,< a href="https://qoz.az/2019/05/26/bazarbardak-iqtisadiyyati-s%c9%99raitind%c9%99/"> piyasa ekonomisi koşullarında, < a href="https:/ /goz.az/2020/06/30/marketing-koncepsiya-v%c9%99-bazara-istiqam%c9%99tl%c9%99nm%c9%99/">Pazarlama konsepti ve pazar yönlendirme, < a href="https://qoz.az/2020/06/30/t%c9%99skilatda-maragli-olan-istirakcilar/">Kuruluşla ilgilenen katılımcılar
Kaynak. kaizen.az